FAQ 11 8 xy - Auskunftsdienste
1. 118xy Was ist das?
Die 118xy sind bundeseinheitliche Auskunftsrufnummern, erreichbar aus dem deutschen Fest- bzw. Mobilfunknetz.
2. Wer ruft solche Rufnummern an?
Die Rufnummer 118xy wird von Teilnehmern aller Sparten angerufen. Diese Kunden wünschen in der Regel eine Auskunft
aus den Telefonverzeichnissen bzw. Verbindungen zu den verschiedensten Bereichen, wie z.B. Beratungsdienste, diverse Hotlines, etc.
3. Was kostet ein solcher Anruf?
Der Anruf bei einer Auskunftsrufnummer kostet zunächst den regulären Auskunftstarif, jederzeit nachlesbar im Amtsblatt
- veröffentlicht durch die Bundesnetzagentur.
Wünscht der Anrufer neben den normalen Auskunftsdiensten zum Beispiel eine Verbindung zu einem Spezialdienst, so nennt er
einfach das gewünschte Keyword, welches er ggf. in einer Werbeanzeige gelesen hat. Nach Nennung des gewünschten Keywords
erhält der Anrufer eine gebührenfrei Tarifansage für den gewählten Dienst. Bleibt der Anrufer in der Leitung wird
entsprechend dem Tarif ein Betrag zwischen 0,49 Euro und 2,99 Euro / Minute abgerechnet.
4. Kann man die Rufnummer auch vom deutschen Festnetz erreichen?
Ja, die Rufnummern sind in der Regel bundesweit über alle Netze erreichbar!
5. Kann die Nummer von jedem Handy aus angerufen werden?
Prinzipiell sind die Rufnummern von jedem Vertragshandy, sowie Prepaidhandy erreichbar. Bei einigen Kleinanbietern
kann dieser Service evtl. nicht nutzbar sein (Anteil derzeit weniger als 1%)
6. Wer meldet sich beim Anruf einer Auskunftsrufnummer?
Beim Anruf einer Auskunfstrufnummer meldet sich zunächst das vom Zuteilungsnehmer beauftragte und geschaltete Callcenter
mit dem Begrüßungsspruch: "Herzlich willkommen bei der
118xy Ihrer Auskunft Sie sprechen mit ... , was kann ich für Sie tun?"
7. Was passiert mit dem Anruf?
Der Anruf wird je nach Kundenwunsch zu einem entsprechend gewünschten Dienst verbunden oder regulär beauskunftet.
8. Kostet der Anruf auch nach der Weiterleitung?
Der Anruf kostet für die komplette Dauer des Telefonates den vorab kostenfrei angesagten Tarif.
9. Erfolgt eine Preisansage vor der Verbindung?
Ja.
10. Kann ich über die 118xy einen eigenen Auskunftsdienst anbieten?
TeleTabs bietet Ihnen Synonyme / Keywords auf 118xy Rufnummern mit allen Dienstleistungen, die das Paket komplett machen.
Sie überlegen sich ein zu Ihrem Angebot passendes Keyword. Dieses Schlagwort wird - sofern verfügbar - von uns auf einer
118xy-Rufnummer eingerichtet. Sie bewerben das zugeteilte Keyword unter Einhaltung der vorgeschriebenen Bewerbungsrichtlinien
der Bundesnetzagentur. Hierbei achten Sie unbedingt darauf, dass der Unterschied zwischen den 118xy-Auskunftsdiensten und
dem eigentlichen Angebot deutlich wird. Wird also Ihr Keyword beim Auskunftsservice verlangt, so leitet der Agent den Anrufer
an Ihr Ziel weiter. Auf der Rechnung des Kunden erscheint lediglich die Position "Auskunftsdienste".
Ihr Vorteil liegt gegenüber der 0900 in einer höheren Mobilfunkauszahlung, einer sehr guten Merkbarkeit der
nur 5-stelligen Rufnummer und der Erreichbarkeit von fast allen Anschlüssen.
- Schnelle und unkomplizierte Einrichtung und Betrieb des Keywords.
- Anrufannahme durch geschultes Auskunfts-Callcenter.
(Die Kosten bis zur Weiterleitung trägt der Anrufer,
Ihre Auszahlung erfolgt erst ab Weiterleitung auf Ihr Ziel).
- Weiterleitung eingehender Anrufe auf ein Ziel Ihrer Wahl im deutschen Festnetz.
- Umfangreiche Online-Statistiken.
- Profesionelles Forderungsmanagement und Blacklisting, um die Rückbelastungen für Ihre Festnetzanrufer
so gering als möglich zu halten.
Falls Sie mehr Informationen benötigen, auch zum Thema Auszahlung, so stehen wir Ihnen
telefonisch gerne zur Verfügung. - Kundenservice: 0621 / 12475-0
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